Руководитель группы отчетности контакт-центра

С нами можно заработать:

• Оклад и ежемесячное премирование;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

- Проводить анализ нагрузки на Контакт-центр;

- Своевременно составлять отчеты и презентации для руководителей Банка и Контакт-центра;

- Разрабатывать отчеты и презентации по запросам руководителей Банка;

- Выявлять и анализировать причины, влияющие на увеличение количества обращений клиентов, в режиме реального времени и исторической отчетности;

- Собирать и передавать информацию для оперативного решения проблем;

- Проводить анализ влияния, связанного с внедрением новых продуктов и услуг;

- Предоставлять отчеты в области обслуживания по запросам смежных подразделений;

- Обеспечивать защиту персональных данных работников и клиентов Банка при их обработке;

- Выполнять требования и принимать меры по обеспечению информационной безопасности на всех участках своей деятельности.

Для этого необходимо обладать качествами:

• Высшее/неоконченное высшее образование;
• Аналитический склад ума;
• Уверенный пользователь MS Office, Excel.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике: 5/2; режим работы: с 08:00 до 17:00;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.