Менеджер развития и поддержки Контакт-центра

С нами можно заработать:

• Оклад 66100 и ежемесячное премирование;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Разработка скриптов в части обслуживания и продаж;
• Регулярный аудит и актуализация существующих скриптов;
• Контент менеджмент, размещение материалов в Базе знаний, а также обновление Базы знаний;
• Информирование сотрудников контакт-центра об изменениях в скриптах/материалах в Базе знаний;
• Разработка инструкций для сотрудников контакт-центра по направлениям обслуживания и продаж;
• Регламентация и стандартизация процессов дистанционного обслуживания и продаж;
• Участие в аудите процессов контакт-центра и разработка мероприятий по оптимизации процессов.

Для этого необходимо обладать качествами:

• Высшее образование;
• Опыт работы в крупных контакт-центрах не менее 1,5 года;
• Опыт работы с методологией, в контроле качества в сфере дистанционного клиентского обслуживания не менее 1 года.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике: 5/2; режим работы: с 08:00 до 17:00;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.