Специалист по работе с претензиями

Страховая компания Росгосстрах Жизнь объявляет конкурс на вакансию Специалиста по работе с претензионными обращениями клиентов

Задачи:

• Осуществлять учет и обработку официальных претензий и запросов от клиентов.
• Собирать, анализировать документы и информацию для объективного рассмотрения, и принятия решений по претензиям / запросам Клиентов.
• Взаимодействовать по решению вопросов клиентов со смежными подразделениями. Соблюдать сроки предоставления ответов клиентам.
• Подготавливать и отправлять официальные ответы на обращения клиентов.
• Вести отчетность, предусмотренной Управлением.
• Улучшать опыт взаимодействия клиентов и компании.

Что мы ждем от кандидата:

• Релевантный опыт работы от 1 до 3 лет.

• Знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности.

• Уверенный пользовать MS Office (Word; Excel; PowerPoint).

• Желание обучаться и расти вместе с командой.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 9:30 до 18:00 (удалённо)
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен годовой бонус.