Старший инженер технической поддержки

Компания AFI Development успешно реализует свои проекты с 2001 года, имеет в портфеле: жилую, офисную, торговую и гостиничную недвижимость.

Приглашаем на работу Старшего инженера технической поддержки.

Задачи:

• развитие и организация работы службы Service Desk: координирование работы специалистов технической поддержки (4 человека), делегирование и контроль выполнения задач, обучение сотрудников команды
• регистрация и обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках эскалированных инцидентов и запросов от специалистов первой линии, решение сложных и нестандартных проблем. Контроль качества обслуживания пользователей
• подготовка рабочих станций, установка, настройка и инвентаризация ОС, ПО, телефонии
• поддержка систем ВКС (организация аудио и видео конференцсвязи, подготовка, техническое сопровождение и обеспечение бесперебойной работы ВКС)
• базовое администрирование: создание/редактирование различных учетных записей (локальных, доменных), настройка сетевого оборудования, настройка печатающих устройств
• осуществление выездов в другие офисы компании и на строительные объекты для решения проблем, которые нельзя решить удаленно (по необходимости)
• ведение реестра IT-оборудования, закупка оборудования по заявкам: ПК, ноутбуки, мониторы, телефоны, расходные материалы и пр.
• контроль уровня расходных материалов печатающей техники, отслеживание остатков тонера, картриджей и бумаги в принтерах и МФУ по офису и на объектах
• ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций
• участие в проектах ИТ-департамента (поддержка в организации выездных мероприятий, открытия новых объектов и т.д.)
• консультирование пользователей

Мы ожидаем:

• опыт работы в отделе технической поддержки от 3-х лет, на аналогичной должности от 1 года
• опыт работы с заявками в системах Service Desk
• опыт работы с AD, MS Exchange, IP телефонией
• опыт настройки банк-клиентов, цифровых подписей, КриптоПро и т.п.
• опыт обслуживания оргтехники на уровне диагностики/настройки
• умение четко сформулировать и поставить задачу, time management
• понимание принципов работы основных сервисов: Active Directory, DNS, DHCP, GPO, File Service, Remote Desktop services

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ
• конкурентный уровень дохода
• график работы: 5/2, с 8 до 17 или с 9 до 18
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, возможность консультироваться у корпоративного врача
• корпоративное питание
• фитнес в ТРК «АФИМОЛЛ Сити»
• корпоративное обучение
• программа поддержки спортивных команд, ежегодное участие в «Гонке героев»
• скидки для сотрудников на квартиры в проектах Компании
• скидки для сотрудников в Санаторий Плаза (г. Кисловодск) и Санаторий Плаза СПА (г. Железноводск)
• место работы: комфортный офис на набережной в центре Москвы, м. Киевская.

Присоединяйся к нашей команде, мы ждём тебя!