Руководитель клиентского сервиса/ Руководитель отдела по работе с клиентами

Сервисная компания PRIME специализируется на lifestyle management и предлагает услуги консьерж-службы для клиентов премиум-класса.

Услуги консьерж-службы PRIME, в частности по направлению lifestyle management, позволяют нашим клиентам больше времени уделять приятным делам. В рамках программы лояльности мы сотрудничаем с около 700 компаниями по всему миру, в числе которых ведущие авиаперевозчики, крупнейшие гостиничные сети, компании, предоставляющие высококачественные товары и услуги премиум-класса.

В связи с расширение команды мы ищем надёжного управленца в отдел клиентского сервиса.

Вам предстоит:

Управление отделом клиентских менеджеров (от 15 сотрудников разного уровня), распределение задач между ними
Контроль соблюдения стандартов работы, оценка качества работы персонала
Личная операционная работа по ключевым задачам от клиентов
Контроль выполнения финансовых планов Департамента
Анализ и внедрение возможностей для увеличения чека и объемов заказов клиентов
Общение с ключевыми клиентами
Участие в разработке и внедрении технологических нововведений в проектах для увеличения доли комиссионных доходов

Мы ищем
Опытного управленца в Клиентском сервисе сегмента Affluent / HNWI /FIT
Сильного лидера
Свободно говорящего и пишущего на английском языке
Того, кто искренне считает, что сервис высокого уровня- это норма и умеете выстроить систему такого сервиса
Имеете релевантный опыт работы в сегменте Премиум
В идеале - много путешествовали сами, знаете направление премиального отдыха
Обладающего высоким уровнем дипломатизма для управления командой, общения с клиентами, переговоров с партнерами.

Обязательные:

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate: способность вести телефонные переговоры на иностранном языке, вести деловую переписку;
• Опыт работы с клиентами;
• Опыт управления командой от 2х лет;
• Умение находить подход к разному типу людей;
• Высокая организованность, многозадачность на грани и за ее гранью));

Желательные:

• Опыт работы с Premium клиентами;
• Знание рынка товаров и услуг luxury сегмента;

• Достойный доход на уровне крынка (фиксированный оклад) обсуждается индивидуально;
• Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle;
• Команда экспертов в клиентском сервисе премиум-класса, большинство руководителей в компании с момента основания, обладают богатым опытом и активно им делятся с новыми сотрудниками;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (в офисе);
• Возможность принимать участие в амбициозных и высокотехнологичных активностях и проектах компании;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы.