Специалист технической поддержки (2-я линия)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Работа на второй линии технической поддержки, решение обращений эскалированных с первой линии или эскалация их на третью линию в системе ITSM с соблюдением SLA
• Разбор журналов и логов программного обеспечения
• Работа с базой знаний
• Потребуется изучение и приобретение глубоких знаний по поддерживаемым ИС
  Поддерживаемое ПО – автоматизированные информационные системы, применяемые в работе департамента транспорта города Москвы и их подведомственных учреждений

Требования:

• Высшее или среднее специальное техническое образование

• Опыт работы в ITSM-системах (jira, 1C)

• Опыт работы с системами мониторинга (zabbix, grafana)

• Опыт работы с разбором логов ПО, системными журналами

• Знание SQL

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Профессиональный коллектив, возможность развития и карьерного роста
• Увеличенный отпуск, компенсация питания, бесплатный проезд на метро, стабильная заработная плата
• Гибридный/ удаленный формат работы