Специалист службы поддержки

«ГПМ Партнер» - многофункциональный центр обслуживания (ОЦО), созданный для оказания услуг компаниям, входящих в состав Газпром-Медиа Холдинга.

ОЦО - организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельной компании с единой организационной структурой, ИТ- платформой и системой управления.

Обязанности:

• Прием, регистрация и первичная обработка обращений внутренних пользователей компании через различные каналы связи (телефон, email, тикет-систему);
• Оперативное самостоятельное решение типовых проблем и вопросов пользователей в рамках своей компетенции и предоставленных инструкций;
• Корректное распределение сложных или специализированных запросов между ответственными подразделениями и сотрудниками;
• Классификация, категоризация и приоритезация входящих обращений для обеспечения эффективного решения;
• Выполнение роли единой точки контакта для пользователей, обеспечение целостности и прозрачности процесса поддержки.

Требования:

• Опыт работы с программами линейки 1с;
• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или на аналогичной должности (приветствуется, но не обязателен);
• Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов);
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и умение ясно излагать мысли;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• ДМС (со стоматологией);
• Рабочее место- БЦ "Сенатор";
• Гибридный формат работы;
• График работы 5/2, 09:00-18:00;
• Мат. помощь и доплата по больничному до оклада 15 дней в году;
• Скидки для сотрудников от партнеров.
  
  УВАЖАЕМЫЕ КАНДИДАТЫ! В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ ПРОСИМ ВАС УКАЗЫВАТЬ ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ (если нет в резюме).