Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём и совершение входящих/исходящих звонков от клиентов

• Профессиональное и вежливое обслуживание клиентов по телефону

• Предоставление точной информации и помощь в решении возникающих вопросов

• Ведение записей по каждому обращению в системе CRM

• Контроль за своевременным решением запросов клиентов

• Соблюдение ежедневных стандартов по количеству звонков и уровню удовлетворённости клиентов

• Эскалация сложных случаев в соответствующий отдел

Требования:

• Знание языка: Владение английским языком на уровне не ниже B1–B2 (устная и письменная речь)

• Коммуникабельность: Умение ясно, вежливо и профессионально общаться

• Опыт работы: Опыт работы в call-центре или сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не обязателен

• Навыки ПК: Уверенный пользователь ПК, умение быстро осваивать новые программы

• Стрессоустойчивость: Способность быстро реагировать на нестандартные ситуации

• Гибкий график: Готовность работать в сменном графике, включая вечерние часы и выходные при необходимости

Условия:

• Тип занятости: Полная

• Форма договора: Срочный или бессрочный трудовой договор (в зависимости от компании)

• График работы: стандартный

• Формат работы: В офисе

• Заработная плата: Конкурентная ставка + бонусы за результат (уточняется работодателем)

• Обучение: Оплачиваемое обучение при приёме на работу

• Карьера: Возможность карьерного роста до старшего оператора или руководителя группы