Москва, Большая Новодмитровская улица, 23
Метро: ДмитровскаяUnisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт- платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms-рассылки.
Под каждый продукт у нас отдельная кросс функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.
И сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки (скользящий график с возможностью удаленной работы)
О команде:
Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию.
Мы за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.
1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты.
1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки.
2-я - линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы.
3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.
Задачи:
Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат).
Исходящие коммуникации с клиентами.
Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.
Что мы ждем от тебя:
Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах.
Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах).
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком).
Умение быстро печатать.
Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия.
Личные качества - внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию.
Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании.
Будет плюсом*:
Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);
Техническое образование;
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
Понимание API и умение работать в postman;
Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.
*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.
Мы предлагаем:
Работу в аккредитованной IT-компании.
Трудоустройство по ТК РФ.
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
Возможность работать удаленно.
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участвуем в тематических конференциях и форумах.
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Москва
до 60000 RUR
Tiger Technologies
Москва
до 100000 RUR
Москва
до 55000 RUR
Интерактивное агентство Это Легко
Москва
до 600 USD
Москва
до 55000 RUR
Affilyx (ООО Здоровье Онлайн)
Москва
до 35000 RUR
CDNvideo (ООО СДН-видео)
Москва
до 90000 RUR