Управляющий гостиницей

Встреча, регистрация и размещение гостей (check-in/check-out), выдача ключей/карт, информирование о правилах и услугах.

Работа с бронированиями: прием по телефону/мессенджерам/OTA (Booking, Expedia и т.п.), внесение/изменение/отмена в PMS, овербукинг-контроль.

Касса и отчётность: приём оплаты (нал/эквайринг), выставление счетов/актов, закрытие смены, ведение кассовой книги, отчёты по проживанию и доп. услугам.

Коммуникация с подразделениями: постановка задач хаускипингу, сервисной службе и охране; контроль готовности номеров; Lost&Found.

Работа с обращениями: решение жалоб и нестандартных ситуаций, превышение ожиданий гостя, эскалация при необходимости.

Продажи и апсейл: предложения по типу номера, поздний выезд, трансфер, питание/SPA/конференц-залы; выполнение планов по доп. продажам.

Документооборот: анкеты гостей, регистрация иностранных граждан (по местным правилам), хранение договоров/счетов, отчёты по бронированиям.

Онлайн-репутация: ответы на отзывы, контроль рейтингов, обратная связь по качеству.

Соблюдение стандартов: безопасность, пожарные инструкции, ночные обходы (для ночной смены), конфиденциальность персональных данных.

IT/системы: корректная работа в PMS/Channel Manager/эквайринге/телефонии; первичная диагностика простых сбоев (перезапуск, заявки в IT).

Опыт в гостеприимстве/ретейле/клиентском сервисе от 1 года (желательно на ресепшене/стойке продаж/кассе).

Владение ПК: PMS (напр. Opera/Fidelio, Bnovo, Shelter или аналог), офисные приложения, email, мессенджеры; быстрая печать.

Коммуникации: грамотная устная/письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, тактичность.

Языки: русский — обязательно; кыргызский — желателен; английский (или турецкий) — будет плюсом для общения с иностранными гостями.

Финансовая дисциплина: аккуратность с кассой и эквайрингом, внимательность к деталям.

Готовность к сменному графику (включая ночные/праздничные смены), пунктуальность.