Менеджер по работе с клиентами (Fulfillment)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (Fulfillment)

Привет! Я — Роман Даниленко, предприниматель и основатель магазина на Ozon с оборотом в 100+ млн руб. в год.

Мы продолжаем активно расти и сейчас мы с партнёром запускаем новое направление: собственный Fulfillment-центр в Москве (склад 260 м²).

Наша миссия — взять на себя полный цикл логистики для продавцов на маркетплейсах. Мы обеспечиваем все процессы: от забора товара у поставщика до хранения, обработки заказов и оперативной отправки конечному покупателю.

Мы ищем энергичного и ответственного специалиста, который станет ключевым связующим звеном между компанией и нашими клиентами. Ты станешь первым сотрудником в данном направлении и сможете влиять на его развитие.

Задачи и функционал:

— Полное сопровождение клиентов с момента их подключения к сервису.

— Консультирование и обучение клиентов процессам работы, оказание всесторонней поддержки.

— Оперативная коммуникация с клиентами в мессенджерах и чатах (ведение параллельных переписок).

— Прием, анализ и контроль исполнения технических заданий (ТЗ) от клиентов.

— Координация работы склада: передача ТЗ и контроль их выполнения складской командой.

— Контроль ключевых логистических этапов: своевременный забор товара у поставщика, приемка, хранение и отгрузка заказов.

— Решение текущих вопросов клиентов и поддержание высокого уровня их удовлетворенности.

Требования к кандидату:

— Опыт работы в сфере клиентского сервиса, продаж или проектной деятельности (преимуществом будет опыт в e-commerce, работе с маркетплейсами, интернет-магазинах или логистике).

— Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки.

— Способность оперативно реагировать на сообщения, быть постоянно на связи.

— Высокий уровень ответственности, инициативности и внимательность к деталям.

— Готовность к работе в режиме многозадачности и быстро меняющейся среде.

— Нахождение в Москве (работа удаленная, но необходима возможность оперативно прибыть в офис/на склад при возникновении такой необходимости).

Условия работы:

— Полный рабочий день (ориентировочный график с 10:00 до 20:00).

— Конкурентная заработная плата от 40 000 рублей.

— Возможность стать ключевым сотрудником в новом, перспективном бизнес-направлении.

— Предоставляем полное обучение и введение в рабочие процессы.

— Реальные перспективы карьерного и финансового роста вместе с масштабированием компании.

Как откликнуться:

Если ты наш идеальный кандидат — откликайся на вакансию, и в сопроводительном письме кратко расскажи, почему тебе интересна эта вакансия.