Специалист технической поддержки

ГКУ МО «Агентство развития коммунальной инфраструктуры» при Министерстве Энергетики Московской области приглашает кандидатов на вакансию "Специалист технической поддержки".

Обязанности:

• обработка обращений пользователей;
• сотрудник принимает запросы по телефону, через чат или тикет-систему, уточняет детали проблемы и подбирает оптимальное решение;
• документирование инцидентов;
• каждое обращение пользователя фиксируется в базе знаний с указанием времени обращения, подробного описания возникшей проблемы, применённого решения и времени устранения неполадки;
• обучение пользователей;
• сотрудник проводит инструктажи для сотрудников по работе с новым ПО, объясняет правила информационной безопасности и помогает освоить корпоративные цифровые сервисы;
• работа с поставщиками услуг;
• при необходимости сотрудник взаимодействует с интернет-провайдерами, облачными сервисами и поставщиками оборудования для решения проблем, требующих внешнего вмешательства.

• опыт работы специалистом технической поддержки 1-3 года;
  опыт консультаций пользователей в сфере ПО от 1 года;
  умение пользоваться web-отладкой (панель разработчика в браузере);
  общая компьютерная грамотность (умение быстро разбираться с новым ПО);
  личные качества: пунктуальность, исполнительность, ответственность, стрессоустойчивость, лидерские качества - желание развиваться в управлении.

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• удаленный график работы.