Руководитель клиентского сервиса/руководитель отдела по работе с клиентами

Форинтек - международный холдинг с 35-летней историей. Объединяет 9 инжиниринговых компаний.

Основное направление деятельности - поставка и обслуживание технологического оборудования для маркировки и этикетирования продукции.

Обязанности:

• Организация, планирование и руководство деятельностью отдела с целью эффективного обслуживания клиентов компании;
• Выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами;
• Оперативное осуществление отгрузок и доставок товара клиентам Организации;
• Операционное сопровождение клиентов (прием/обработка заказов и запросов клиентов, документооборот, работа с точками возврата);
• Организация работы с транспортными, экспедиторскими фирмами, заключение соответствующих договоров и соглашений в рамках деятельности отдела;
• Эффективная работа с запросами клиентов и других отделов компании;
• Контроль дебиторской задолженности по клиентам;
• Прием и обработка претензий и рекламаций, донесение до руководителя подразделения и руководителей смежных подразделений;
• Контроль наличия оригиналов необходимых документов от клиентов, поставщиков, партнеров компании в офисе;
• Участие в формировании ценовой политики;
• Ведение отчетности и аналитики по работе с клиентами, заполнение информации в 1С;
• Анализ, формирование отчетной документации из рабочих программ;
• Учет комплектации номенклатуры;
• Управление коллективом: 3 сотрудника в подчинении.

Требования:

• Образование высшее: экономическое и/или техническое;
• Владение ПК и офисными приложениями на уровне опытного пользователя;
• Знание офисного пакета MS Office, строго 1С 8.3 «Управление Торговлей», версии 11.4,11.5;
• Обязателен опыт работы в должности руководителя отдела по работе с клиентами не менее 3 -х лет, строго в сфере B2B;
• Опыт работы с большой номенклатурой;
• Развитые коммуникативные и лидерские навыки;
• Логический склад ума, умение планировать, анализировать и прогнозировать.

Условия:

• Комфортный офис в технопарке "Орбита" с развитой инфраструктурой. В пешей доступности от метро Строгино, 15 минутах от метро Щукинская;
• 5-дневная рабочая неделя, гибкий график работы с 9:00-18:00 или с 8:00-17:00;
• Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Оклад 180 000 руб. (до вычета НДФЛ) совокупный доход с учетом квартальной премии от 200 000 руб. (после вычета НДФЛ);
• Стабильный, профессиональный коллектив.

Расширенный социальный пакет:

• Добровольное медицинское страхование;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Сокращенный рабочий день в пятницу;
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска;
• Корпоративные бесплатные курсы по изучению английского языка;
• Обеды за счет компании, активная корпоративная жизнь, спортивные мероприятия, подарки к праздникам, кухня с кофемашиной, чай и кофе за счет компании.