Аккаунт-менеджер (Специалист по работе с клиентами в digital-агентство)

Аккаунт-менеджер (Удаленно)

В команду SEO Жарков требуется крутой аккаунт-менеджер.
В нашем понимании аккаунт - это человек, который отвечает за отношения с клиентами и отлично разбирается в продукте.

Ключевые компетенции аккаунта - переговоры и общение с клиентами.

Наше агентство занимается маркетингом уже более 8 лет. Основное направление деятельности SEO продвижение сайтов, но так же мы оказываем весь комплекс услуг интернет-маркетинга (SMM, контекстная реклама, таргетированная реклама, email рассылки, sms рассылки, создание сайта и др.).

Чем будешь заниматься:

• построение долгосрочных отношений с клиентами (ежедневные переговоры).
• ведение клиентов агентства по SEO продвижению сайта;
• предотвращение кризисных и конфликтных ситуаций в работе с клиентами;
• участие в разработке стратегии продвижения клиента;
• согласование с клиентом необходимых материалов (стратегия, ключевые фразы, структура, тексты, план работ)
• презентация результатов работы за месяц руководителям компаний;
• поиск новых способов развития бизнеса клиента;
• анализ эффективности работ по оптимизации, генерирование гипотез для тестирований;
• допродажи клиенту услуг агентства (дизайн, доработки, настройка контекстной, таргетированной, тизерной рекламы);
• контроль своевременной оплаты счетов и предотвращения образования дебиторской задолженности
• Работа с первичной документацией (договор, счет, акт)

• хорошо развитые переговорные навыки и навыки продаж (основная задача аккаунта - это общаться с клиентами и достигать поставленных целей через коммуникацию; умеешь управлять ожиданиями клиента, не завышая их)
• хорошо разбираешься в интернет-маркетинге, в частности в SEO продвижении, контекстной и таргетированной рекламе (тебе НЕ нужно будет руками оптимизировать сайты или настраивать кампании, но тебе нужно чувствовать себя в кабинете комфортно, уметь легко обосновать свою позицию клиенту без помощи специалистов. И да, если нужно будет провести seo- или UX-анализ сайта, то для тебя это обычная рутина)
• креативность, гибкость и хорошая скорость мышления (ты легко сможешь придумать 3-5 вариантов решения задачи в момент общения с клиентом)
• уверенность в общение с руководителями компаний, умение придерживаться выбранной стратегии поведения, смелость;
• стрессоустойчивость (мы работаем с людьми и иногда у них бывает не лучшее настроение, так что умей справляться со стрессом);
• умеешь хорошо считать, не путаешь в терминах (можешь прикинуть фин.модель и точку безубыточности бизнеса "на коленке");
• отвечаешь за принятые решения и доводишь дела до конца.

Условия работы:

• испытательный срок 2 месяца;
• первый месяц - ввод в работу, обучение, начало коммуникации с клиентом и аналитическая работа по проектам;
• 10% с каждой оплаты клиента включая все абонентские оплаты и апсейлы;
• Минимальная сумма проектов, которые передаем в первый испытательный месяц 600 - 800 тыс. руб.
• 5-дневная рабочая неделя удаленно 10:00-19:00 (пт 18:00), обеденный перерыв.
• интенсивное развитие в работе (научишься управлять ожиданиями клиентов, вызывать доверие с первых минут общения, риск-менеджменту, решению сложных коммуникативных ситуаций, работе с дебеторкой, развитию бизнеса с точки зрения владельца бизнеса, углубишь знания в интернет-маркетинге и тд)

Для нас аккаунт - это ключевая единица в работе агентства, поэтому мы внимательно подходим к отбору кандидатов.