Начальник отдела IT Support

Алматы, проспект Аль-Фараби, 95

Описание вакансии

Уважаемый соискатель!

Мы, компания NLS Kazakhstan, единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий

Приглашаем в нашу активную команду Начальника отдела IT Support в отдел управлениями проектами!

Обязанности:

Работа с обращениями

Лично обрабатывать запросы клиентов (вторая линия поддержки) для поддержания высокого уровня обслуживания.
Обеспечивать своевременное и качественное решения клиентских запросов.
Управлять нестандартными или сложными обращениями, требующими особого внимания, и при необходимости передавать их на более высокий уровень.
Контролировать объем и содержание заявок для выявления повторяющихся проблем и инициировать их решения.
Анализировать и эскалировать инциденты, взаимодействуя с ПМами и разработчиками.

Управление командой
Формировать и управлять командой IT - саппорта, распределять задачи и контролировать соблюдение SLA.
Руководить и координировать повседневную работу команды поддержки.
Разрабатывать и вести рабочие графики для обеспечения бесперебойной работы поддержки.
Поддерживать и повышать стандарты качества и производительности команды.
Регулярно предоставлять обратную связь, проводить коучинг, мотивировать сотрудников.
Участвовать в подборе персонала (собеседования, оценка кандидатов).
Организовывать адаптацию и обучение новых сотрудников.
Проводить регулярные тренинги и обмен опытом внутри.

Требования:

Опыт работы на позиции руководителя или тимлида команды поддержки (Help Desk \ Service Desk) от 1 года.
Опыт работы в IT - саппорте от 3 лет.
Знание SQL и без данных на уровне выполнения запросов для проверки багов.
Опыт работы с системами поддержки пользователей (например, Jira Service Desk, ServicеNow, OTRS.
Навыки построения и развития процессов поддержки (SLA, маршрутизация, база знаний).
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Умение анализировать информацию и быстро находить решения.

Условия: