Координатор отдела технической поддержки, г. Алматы

Показать контакты

Описание вакансии

Требования:

Знание ИТ-технологий на уровне системного администратора;
Опыт работы в технической поддержке;
Желательно знание ITIL;
Опыт в организация работы отдела, контроле исполнения заявок;
Опыт в анализе и оценке технических решений;
Желание обучаться, развиваться;
Стрессоустойчивость и терпеливость;
Готовность нести ответственность за свои действия;
Грамотная письменная и устная речь на русском языке
Навыки управления командой;
Высшее техническое образование;
Владение английским языком (приветствуется).

Обязанности:

Координация работы отдела технической поддержки, обработка задач, поступающих от клиентов;
Повышение эффективности работы отдела технической поддержки;
Проведение анализа запросов, внесение предложений по устранению и разрешению причин возникающих проблем;
Создание новых и доработка существующих форм отчетности;
Управление жизненным циклом предоставляемых сервисов;
Участие в собеседовании кандидатов в инженеры тех.поддержки, адаптация и обучение;
Подбор необходимых ИТ-ресурсов для сотрудников офиса;
Контроль дисциплины, отпусков и др.процессов, связанных с документооборотом отдела;
Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;
Взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;
Обеспечение технической поддержки работы над проектами;
Анализ и оценка применяемых технических решений;
Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;
Планирование работы отдела технической поддержки сотрудников;
Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки;
Ведение развития сотрудников отдела;
Подготовка предложений в области улучшения технической поддержки, консультационные проекты.

Условия:

Стандартный рабочий день с 9:00 - 18:00. Обед с 13:00 до 14:00;
Оплата мобильной связи, дорожных;
Оформление по ТК РК (испытательный срок имеется - 3 мес);
Предоставление всех условий для обучения и развития (курсы, лабораторный стенд, мастер-классы, сертификация);
Материальная помощь по важным событиям.