Руководитель отдела технической поддержки пользователей

В нашей команде — специалисты с опытом в финтехе, высоконагруженных системах и кибербезопасности. С нами комфортно работать и отлично отдыхать!

Мы растём, поэтому ищем Руководителя отдела технической поддержки пользователей.

Что нужно делать:

• Организация и координация работы отдела технической поддержки (2 сотрудника).

• Планирование и распределение задач между специалистами первой линии.

• Контроль сроков и качества обработки инцидентов, соблюдения SLA.

• Участие в решении сложных и нетипичных обращений.

• Администрирование пользовательских систем: Active Directory, Exchange, Microsoft 365, VPN, сетевые подключения.

• Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов обслуживания.

• Ведение и развитие базы знаний (инструкции, FAQ).

• Оптимизация и автоматизация процессов поддержки — снижение повторных обращений, внедрение инструментов самообслуживания.

• Взаимодействие с внутренними заказчиками и другими IT-направлениями (сбор обратной связи, эскалация инцидентов, участие в проектах).

• Контроль метрик, подготовка отчётности по работе отдела, анализ проблемных зон.

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела, поддержание командной вовлечённости.

Что нужно:

• Опыт работы в IT и техподдержке от 3 лет, в том числе опыт координации небольшой команды.

• Понимание принципов работы пользовательской инфраструктуры: рабочие станции, офисные сети, периферия, клиентские сервисы.

• Уверенные навыки работы с Active Directory, групповыми политиками, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP.

• Опыт работы с системами тикет-менеджмента / сервис-деска.

• Базовые знания сетевых технологий и администрирования.

• Навыки выстраивания SLA и приоритизации обращений.

• Понимание принципов ITIL/ITSM.

• Опыт участия в автоматизации и оптимизации процессов и документировании процедур.

• Навыки развития команды и наставничества.

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Предлагаем:

• Официальное трудоустройство - с первого дня.
• Возможность приобрести ценный опыт в startup проекте (цифровой банк) – давай вместе создадим что-то уникальное.
• Конкурентоспособная заработная плата и долгосрочная программа мотивации – твой труд будет достойно оценён.
• Уютный офис в шаговой доступности от м. Бадамзар – приходи к нам, чтобы работать в комфортной обстановке.
• График работы 5/2, с 9.30 до 18.30 – у нас ты сможешь поддерживать баланс между работой и личной жизнью.