Специалист по работе с рекламациями

Здравствуйте, меня зовут Анастасия!

Я рада Вас приветствовать на нашей страничке и хочу познакомить с нашей вакансией!

"Аскона" – это крупная компания, лидер российского рынка товаров для здорового сна, производящая и продающая матрасы, кровати, диваны и аксессуары.

На протяжении 35 лет компания стремится сделать сон человека здоровым и комфортным, основываясь на научных разработках и инновациях.

У нас более 30 розничных магазинов по всей РБ.

В связи с расширение штата мы в поисках специалиста по работе с рекламациями.

Чем вы будете заниматься:

• Приём и регистрация претензий от клиентов (по телефону, письменно, в электронном виде) по вопросам качества, комплектации или сроков доставки мебели и др.товаров.
• Отработка задач в программе.
• Диагностика ситуации (фото, видео, описание), анализ причин.
• Организация и контроль устранения дефектов.
• Взаимодействие с логистикой, складом, производством, торговыми точками.
• Принятие решений в рамках своей компетенции: организация доукомплектации, мелкого ремонта на адресе, замены деталей, замена/возврат товара и т.п.
• Коммуникация с клиентом по срокам и процессу.
• Составление ответов на претензии
• Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных), отчетности и т.п.

• Наши ожидания от специалиста:

• Обладает коммуникативными навыками, умением слушать и слышать клиента.
• Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.
• Добросовестный, трудолюбивый, организованный.
• Умеет анализировать проблемы, нацелен на поиск решения, а не на конфликт.
• Умеет работать в команде, в режиме многофункциональности, с большим количеством информации.
• Умеет быстро принимать решения и нести за них ответственность;
• Средне специальное или высшее образование, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное знание Office.
• Будет плюсом: умение работать в 1С, ориентирование по вопросам законодательства в области защиты прав потребителей и качества продукции, понимание технологических процессов производства мебели.
• Опыт работы в клиентском сервисе, с рекламациями/претензиями или в смежной области будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• заработная плата "белая" (фиксированный оклад + бонус);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• обучение и развитие в рабочее время (современный формат: ролики, тренинги, интерактив);
• корпоративные мероприятия, мотивационные конкурсы;
• скидки на продукцию и программа лояльности для сотрудников компании;
• возможность карьерного роста (индивидуальные карты развития);
• работа в дружной команде профессионалов;
• частичная оплата спортивных абонементов Allsports.

Наши ценности:

• открытость и прозрачность во всех процессах;
• человеческое отношение к друг другу;
• ценность каждого сотрудника для компании;
• всестороннее развитие как компании, так и отдельно каждого сотрудника.

*Вакансия планируемая к созданию, на перспективу.