Специалист по работе с обращениями клиентов

Лидер белорусского рынка экспресс-доставки - компания ООО «Автолайтэкспресс», приглашает к себе в команду специалиста отдела по претензионной работе в связи с расширением штата.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений и претензий.

• Общение с клиентами по сути обращений.

• Разрешение вопросов клиентов.

• Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов по обращениям клиентов.

• Обработка запросов из смежных подразделений.

• Формирование и контроль выполнения служебных перемещений.

• Формирование отчетов по качеству работы смежных подразделений.

• Работа информационных системах: 1С, Битрикс.

Требования:

• Высшее образование.
• Опытный ПК- пользователь.
• Опыт работы с претензиями в транспортной организации будет преимуществом.
• Опыт работы специалистом по работе с претензиями/рекламациями/конфликтными клиентами в сфере услуг обязателен.
• Знание нормативных документов по работе с претензиями.

Условия:

• Удобный график работы ПН -ПТ с 9:00 до 18:00.
• Комфортный офис по адресу: Одоевского, 117.
• Зарплата начисляется на карточку 2 раза в месяц без задержек.
• Официальное трудоустройство по трудовой книжке.
• Полный социальный пакет, оплата больничных и отпусков, материальная помощь в различных жизненных ситуациях, доплата за стаж.
• Возможность карьерного роста. Более 30 % руководителей Компании начали свой путь с вакансий специалистов и рабочих.