Менеджер клиентского сервиса

Убер Шеф

Менеджер клиентского сервиса

Москва, Трубная улица, 21

Описание вакансии

Привет!
Мы консьерж-сервис Убер Шеф, эксклюзивный партнер популярной винной витрины invisible.ru.
С 2014 года помогаем нашим клиентам выбрать и организовать получение винных подарков по Московской агломерации.

Как мы работаем: сомелье пробуют очень разные вина в разных ценовых категориях и отсеивают то, что не стали бы пить сами. Из вин, которые прошли кастинг, складывают истории — сеты — для разных поводов и под любое настроение.

А мы, сервис, подхватываем клиентов на самой главной — финальной — стадии оформления заказа.

Ищем в команду очень важного человека — Менеджера по работе с клиентами.


Что нужно будет делать:

  • Много много много общаться с клиентами — устно, письменно, в разных каналах связи (телефон, мессенджеры, мейл)
  • Решать разные клиентские кейсы — помогать разобраться с оформлением заказа, отвечать на вопросы, работать с возражениями, иногда выслушивать критику, структурированно передавать обратную связь сотрудникам компании по заказам и процессам (баг на сайте, ошибка в описании) — и конечно получать благодарность и шутить
  • Методично вести клиентские заказы в retailCRM — оперативно ловить новые, проверять статус, мониторить закрытие
  • Вести заказы юридических лиц (меньше 5%) в 1С, retailCRM — формировать и согласовывать пакет документов внутри компании и с клиентом, доводить заказ до конца
  • Помогать клиентам с выбором — мы поможем с экспертизой, а если необходимо и с обучением
  • Вести внутреннюю отчетность, принимать участие во внутренних встречах, поднимать NPS, строить лучший консьерж-сервис с любовью к людям


Какого человека мы ищем:

  • Ответственного
  • Любите и чувствуете людей, не боитесь общаться
  • Вам нравится порядок и не нравится хаос
  • У вас грамотная устная и письменная речь
  • Вы работали клиентским менеджером или оператором контакт-центра

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Сменный режим работы 2/2: вы заранее согласовываете график и понимаете, какую сумму получите; в месяцы с повышенной интенсивностью оплата больше, так как и стоимость часа больше
  • Работа в офисе около метро Цветной бульвар (удалёнку не рассматриваем), чай, кофе и особенные вкусовые бенефиты, про которые расскажем на собеседовании
  • ДМС после прохождение испытательного срока
  • Скидки на вино
  • Возможности для самореализации; малый бизнес = каждое действие быстро отражается на конечном результате, винтиков в системе у нас нет
Навыки
  • Клиентоориентированность
  • Работа в команде
  • Навыки разрешения спорных ситуаций
  • Грамотная речь
  • Умение вести переговоры
  • Консультирование клиентов по телефону
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Работа с юридическими лицами
  • Работа с существующей базой клиентов
  • Ориентация на клиента
  • входящие звонки
  • оформление заказов
  • Работа с жалобами клиентов
  • Умение работать с людьми
  • Улаживание конфликтов
  • Разрешение конфликтных ситуаций
  • Эффективное принятие решений
  • Навыки работы с клиентами
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Shopping Live
Сменный график
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Fplus
Сменный график
  • Москва

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
Магнолия, Сеть магазинов

Менеджер по работе с клиентами

Магнолия, Сеть магазинов

Сменный график
  • Москва

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
Quantum clinic
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

Мультимастер
Сменный график
  • Москва

  • от 70000 RUR

Logsis
Сменный график
  • Москва

  • до 80000 RUR

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Оператор клиентской поддержки

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Сменный график
  • Москва

  • до 88000 RUR

Лаборатория Гемотест
Сменный график
  • Москва

  • до 90000 RUR

Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ

Сервис-менеджер в стоматологию

Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ

Сменный график
  • Москва

  • от 75000 RUR

Williams Oliver
Сменный график
  • Москва

  • от 75000 RUR

Drhead
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

Лудинг
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

ONEON-KITCHEN
Сменный график
  • Москва

  • до 140000 RUR

CONSO
Сменный график
  • Москва

  • до 90000 RUR

Глобал Телеком
Сменный график
  • Москва

  • до 90000 RUR

Стомед
Сменный график
  • Москва

  • от 110000 RUR

FixStom
Сменный график
  • Москва

  • до 100000 RUR

ПИК-специализированный застройщик

Менеджер по заселению

ПИК-специализированный застройщик

Сменный график
  • Москва

  • до 100000 RUR

LAVARICE
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

Импорт-Сервис
Сменный график
  • Москва

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию