Telecom Operations Manager (VoIP)

• Управление текущими операциями, связанными с маршрутизацией SIP-транков, предоставлением номеров и управлением VoIP-операторами.

• Отслеживание и контроль операционных случаев, связанных с качеством маршрутов, приобретением номеров, документацией и технической координацией.

• Обеспечение своевременного получения и обработки счетов, контрактов и других документов от телекоммуникационных провайдеров.

• Ведение четкой документации по текущим маршрутам, потокам трафика и статусу провайдеров.

• Мониторинг и эскалация проблем с качеством обслуживания и сотрудничество с провайдерами для их решения.

• Выполнение функций связующего звена с внутренними командами (поддержка, маркетинг, риски, комплаенс), которые полагаются на телекоммуникационные услуги.

• Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания (ASR, ACD, CCR) и показателей трафика для обеспечения соответствия провайдеров требуемым стандартам.

• Организация регулярных проверок и анализа процессов для обеспечения плавного и предсказуемого операционного потока.

• Ведение и структурирование операционных данных в Excel/Sheets для отслеживания, отчетности и принятия решений.

• Поддерживать менеджера по телекоммуникационным счетам и продуктовые команды в постоянных улучшениях и аудитах.

• Регистрировать и отслеживать инциденты, о которых сообщают внутренние команды (маркетинг, удержание клиентов, комплаенс и т. д.), связанные с качеством или доступностью телекоммуникационных услуг.

• Эскалировать проблемы соответствующим поставщикам или внутренним заинтересованным сторонам и обеспечивать их своевременное решение.

• Поддерживать четкую коммуникацию с затронутыми командами относительно статуса проблемы и хода ее решения.

• Создавать структурированную документацию по инцидентам для будущего использования и готовности к аудиту.

• 1–3 года опыта работы в сфере телекоммуникаций, операционной деятельности или инфраструктуры (опыт работы с VoIP будет явным преимуществом).

• Высокий уровень владения Excel (сводные таблицы, фильтры, очистка данных, базовые формулы).

• Отличные организаторские и документационные навыки — вы привносите ясность в сложные процессы.

• Сильное аналитическое мышление и внимание к деталям.

• Знание английского языка на уровне B2 или выше (устная и письменная речь).

• Уверенная работа с тикетами, отчетами и системами отслеживания (например, Jira, Notion, Confluence).

• Способность координировать работу нескольких отделов и самостоятельно контролировать выполнение задач.

• Опыт работы с телекоммуникационными услугами (SIP-транки, DID-маршрутизация, бесплатные линии) является плюсом.

• Любовь к структурированным процессам, аккуратным таблицам и поддержанию порядка — большой плюс.

• Конкурентное вознаграждение

• Оформление разрешения на работу

• Корпоративное питание для офисных сотрудников (завтрак и обед)

• График работы 5/2

• Гибкое начало рабочего дня