Руководитель отдела клиентского сервиса

«Атлас Девелопмент» — российская девелоперская компания со штаб-квартирой в Екатеринбурге, была основана в 2006 году. На протяжении последних нескольких лет компания развивает в России уникальный стандарт жилья — «Жилая экосистема».

Наши проекты в Екатеринбурге, Москве и Сочи неоднократно признаны лучшими на рынке российской недвижимости по версии престижных премий Urban Awards и European Property Awards. Компания входит в ТОП-3 девелоперов Свердловской области по объему строительства.

В «Атлас Девелопмент» верят в уникальные способности каждого сотрудника. Компания создает среду, где талант может расцвести, где увлечение превращается в профессию, а работа — в искусство.

Что нужно будет делать:

• Проведение внутренней приемки объекта до ввода в эксплуатацию, в соответствии с регламентом, установленным в Процедуре проведения внутренней приемки помещений отделом клиентского сервиса ГК «Атлас Девелопмент».

• Подготовка документов и необходимых информационных материалов к передаче объекта дольщикам.

• Проведение передачи помещений объекта, введенного в эксплуатацию в соответствии с ФЗ №-214 РФ.

• Организация работы с клиентами с момента приобретения помещений и до момента передачи помещений.

• Замеры уровня NPS.

• Создание и оптимизация процессов, регламентов и инструментов работы отдела клиентского сервиса.
• Управление командой специалистов отдела клиентского сервиса: подбор, обучение, мотивация и развитие.

Что мы ждём от вас:

• Отличное знание MS office, СRM систем, навыки анализа данных.
• Умение выстраивать процессы внутри подразделения и процессы межфункционального взаимодействия.
• Стрессоустойчивость, аккуратность, доброжелательность, самостоятельное принятие решений.
• Инициативность и аналитический склад ума. Грамотная речь.
• Приоритет на релевантный опыт работы у застройщика не менее 2-х лет.
• Навык описания бизнес-процессов и регламентов.
• Умение проводить аудиты и проверки качества (клиентские сценарии взаимодействия с компанией).
• Навык работы с претензионной и рекламационной работой.
• Глубокое знание Федерального закона №-214 "Об участии в долевом строительстве..." (особенно в части передачи объекта и ответственности застройщика).
• Понимание технических аспектов строительства (чтение чертежей, понимание актов приемки, ведомостей дефектов).

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, конкурентный уровень белой зп.
• Работу в команде коллег.
• График 5/2, с 9.00 до 18.00 часов. В дни выдачи ключей график может быть ненормированным.
• Место работы: офис продаж на Московской, 249.
• Софинансирование обучения.
• ДМС и Спортзал (как программа лояльности для сотрудников проработавших более 1 года).

Мы благодарим вас за интерес к нашей вакансии и просим в сопроводительном письме написать:

• Чем вас заинтересовала наша вакансия, почему именно вы подходите на данную должность?
• Был ли у вас опыт передачи жилых помещений?
• Знаете ли вы 214-ФЗ?
• Ваши сильные стороны?

Проявите себя, постройте успешную карьеру, станьте частью нашей команды!

В случае соответствия Вашего опыта и ожиданий требованиям и возможностям Компании, мы свяжемся с Вами по указанным в резюме контактам.