Специалист по работе с обращениями клиентов

Организация и контроль регистрации, рассмотрения, подготовки и согласования ответов. Контроль за своевременностью, полнотой и корректностью ответов на обращения / претензии / жалобы клиентов;

Проверка соответствия ответов по обращениям и жалобам клиентов внутренним нормативным документам;

Подготовка отчетности и проведение анализа по обработке жалоб и обращений клиентов, определение проблемных зон, разработка и реализация предложений по повышению качества и производительности работы с жалобами и обращениями, а также по снижению количества ошибок при рассмотрении жалоб и обращений;

Контроль соблюдения внутренних стандартов СРО Альянс при работе с жалобами и обращениями клиентов;

Проведение проверки контроля качества работы внутренних и внешних вендоров в рамках обработки жалоб и претензий клиентов;

Организация и контроль ведения журнала почтовой корреспонденции;

Организация и контроль подразделения МКК по работе с обращениями (встречи с сотрудниками, разбор ошибок, составление графика работ и перечня приоритетных задач).