Специалист операционной поддержки маркетплейса

Вам предстоит:

• Своевременная обработка обращений поставщиков FBO;
• Предоставление полных ответов поставщикам на возникающие запросы;
• Соблюдение требований к качеству обработки обращений;
• Формирование задач смежным подразделениям и контроль их исполнения в рамках решения обращений;
• Оказание максимального содействия смежным подразделениям при решении обращений;
• Анализ возникающих проблем и оценка необходимости системных изменений процессов;
• Личный контакт с представителем поставщика в целях максимально качественного решения обращения;
• Контроль статусов решения обращений на каждом этапе его обработки и принятие необходимых действия в случае отсутствия решений;
• Своевременное информирование руководства о возникающих сложностях;
• Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках своих должностных обязанностей.

Мы ожидаем:

• Среднее профессиональное или высшее образование;
• Понимание складских процессов товародвижения;
• Опыт взаимодействия с контрагентами по претензионным вопросам качества предоставляемых услуг;
• Грамотная устная и письменная речь, знание норм делового общения;
• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office (на уровне выше среднего).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Здоровье: полис ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Дополнительные бонусы: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• График работы: гибрид с посещением офиса 1 раз в неделю (2/2 день с 8:00 до 20:00).