Менеджер по поддержке клиентских сервисов

• Взаимодействовать с сервисными центрами магазинов и другими отделами, а также с подрядчиками по клиентской логистике, по маркетплейсам и подрядчиками по услугам в рамках обеспечения стандартов обеспечивающих качественное исполнение услуг.
• Инициировать, разрабатывать и контролировать внедрение изменений в процессах клиентской доставки "последняя миля", запуск проекта «доставка в ПВЗ», развитие проектов с маркетплейсами (Яндекс маркет, Сбермегамаркет, Озон, Вайлдбериз и др.), запуск новых услуг в магазинах Оби, изменение процессов в магазинах.
• Собирать, готовить и анализировать статистические данные по всем вверенным направлениям.
• Собирать, анализировать статистические данные по жалобам и предложениям всех магазинов. Предлагает пути оптимизации затрат.
• Взаимодействовать с подрядчиками и финансовым отделов центрального офиса обеспечивая сбор, контроль и своевременное предоставление всей необходимой информации для реализации процессов расчетов.
• Контролировать все процессы связанные с исполнением обязательств подрядчиков (КПИ, процессы, сверки).
• Контролировать процесс своевременной оплаты счетов в рамках договоров с подрядчиками.
• Обеспечивать контроль и взаимодействие с магазинами по качественной работе с программным обеспечением.
• Оказывать консультационную поддержку по всем вверенным процессам и другим вопросам, при необходимости информирует непосредственного руководителя.
• Проводить переговоры с подрядчиками по своим направлениям
• Заключать договора по своим направлениям.
• Совместно с тендерным отделом проводит регулярные тендеры по услугам.
• Мониторинг экономического результата по показателям всех проектов .

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Продвинутый уровень владения Excel, MS Office, PowerPoint
• опыт написания инструкций
• наличие опыта организации работы доставки через подрядчиков и собственным персоналом.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Интересную работу в крупной компании;
• Новый современный офис с уютными кофе-поинтами рядом с метро;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• Скидку на все товары ОБИ 10% ;
• Амбициозные и увлекательные проекты, способствующие самореализации профессиональному и карьерному росту;
• Работу в дружной команде профессионалов, готовых всегда помочь.