Менеджер по развитию голосовых сервисов (офис)

Привет!

Ищем специалиста в направление развития голосовых сервисов. От тебя — желание строить процессы и расти в ИТ-менеджменте, от нас — наставничество и поддержка опытных коллег. Ждем твой отклик!

Обязанности:

• Анализ и совершенствование процессов оказания голосовых сервисов
• Координация работы с вендорами
• Управление жизненным циклом проектов (поддержка)
• Контроль качества предоставляемых сервисов
• Взаимодействие со смежными командами
• Подготовка отчетности и документации

Задачи:

• Внедрение методологии ITIL в работу команды голосовых сервисов
• Реализация и инициация бизнес-задач, связанных с голосовыми сервисами/колл-центрами
• Развитие телефонии как сервиса внутри банка
• Взаимодействие с внешними вендорами, операторами связи и внутренними подразделениями
• Оптимизация и корректировка текущих процессов

Требования:

• Опыт работы от 1 года в роли бизнес-аналитика, руководителя проектов или схожей позиции
• Понимание принципов ITSM/ITIL
• Знание технологий телефонии и процессов взаимодействия с операторами связи
• Навыки управления проектами
• Умение работать на стыке бизнеса и ИТ

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре
• Сертификации ITIL, PMP, Scrum

• Работу в аккредитованной IT-компании
• Развитие профессиональной экспертизы: ты сможешь обучаться и посещать конференции за счёт Банка
• Более 50 социальных программ – ДМС со стоматологией и страхованием от несчастных случаев и болезней, изучение английского, софинансирование летнего, зимнего и тематического отпуска, уникальные условия по продуктам и услугам Банка
• Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы
• Коворкинги в Сочи и на Алтае – туда можно отправиться поработать и отдохнуть в режиме 4/3 за счёт Банка