Специалист по улучшению клиентского опыта

Мы ищем талантливого специалиста, способного качественно улучшать взаимодействие наших клиентов с нашей компанией. Вам предстоит активно собирать обратную связь от клиентов посредством опросов, интервью и анализа жалоб. Вы будете взаимодействовать с клиентами, выявляя их потребности и ожидания, проводить глубинные интервью и строить карты пути клиента (customer journey maps). Анализируя точки роста и проблемы взаимодействия, вы подготовите обоснованные рекомендации по повышению качества обслуживания.

Основной функционал:

• Сбор обратной связи: Проведение регулярных опросов и интервью с клиентами, обработка полученных данных.
• Глубинные исследования: Участие в организации и проведении качественных исследований, выявление ключевых инсайтов.
• Создание карт пути клиента: Разработка customer journey maps, визуализация текущего состояния взаимодействия с клиентом.
• Аналитика и предложение улучшений: Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов (KPI), подготовка конкретных рекомендаций по оптимизации процессов.
• Работа с негативом: Определение и устранение точек боли клиента, разработка мер по минимизации негативных ситуаций.
• Коллаборация с командой: Взаимодействие с другими подразделениями компании для внедрения изменений и улучшения продуктов и услуг

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или маркетинга приветствуется.
• Навыки качественного сбора и обработки информации.
• Владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint).
• Способность эффективно анализировать большие объемы данных и выделять ключевые тенденции.
• Коммуникативные навыки.
• Хорошее знание методов количественного и качественного анализа.
• Ориентация на достижение высоких стандартов клиентской удовлетворённости.

Что мы предлагаем:

• Удобный офис в пяти минутах ходьбы от метро «Сокол», play station чтобы переключиться во время обеда или после продуктивного рабочего дня, а также кофе-поинты и фитнес зал. Да-да, прямо в офисе и без покупки абонемента!
• Мы доверяем друг другу, не боимся ошибок и легки на подъем. Наши руководители – стратеги и эксперты рынка, умеют вдохновлять, а сотрудники — увлечены тем, что делают, и готовы делиться своей экспертизой.
• Мы инвестируем в развитие команд. Создаем авторские программы, предлагаем сотни книг и курсов в онлайн-библиотеке, участие в профильных конференциях и форумах.
• Твой профессиональный рост зависит только от тебя - в «Северстали» всегда много карьерных возможностей для активных профессионалов.
• С нами надежно – у нас высокая «белая» зарплата, регулярная индексация и годовой бонус. ДМС , выдаем технику, компенсируем расходы на мобильную связь.
• С нами интересно - есть программа поддержки сотрудников и членов их семьи «Добросервис» (бесплатные онлайн консультации юристов, врачей, ЗОЖ-консультантов, психологов, финансовых советников), а также программы поддержки физического и ментального здоровья, спортивные мероприятия, программы волонтерства;
• У нас много партнеров, поэтому для сотрудников есть корпоративная дисконтная программа.
• Пакет "Гибких льгот" - выделяем 20 000 рублей в год, которые Вы можете потратить на свое усмотрение: образование, спорт, медицинские услуги, страхование и покупка билетов для путешествий.
• Компенсация корпоративного здорового питания - сертификат в магазин "Лента"