Руководитель клиентского сервиса (офис)

О компании
Клиника доктора Шмиловича «Re-Alt» — одна из ведущих психолого-психиатрических клиник Москвы. С 2015 года мы помогли более 10 000 пациентов, выстроили партнёрства с «Ясно», «Центравиамед», Viel, «Остеополиклиник» и другими.
Сегодня в нашей команде более 20 квалифицированных специалистов, а качество сервиса и работа в правовом поле — наши ключевые приоритеты.

Мы растём и ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сделает так, чтобы пациенты оставались с нами, соблюдали планы лечения и чувствовали заботу на каждом этапе взаимодействия.

Ваша ключевая цель

Построить систему клиентского сервиса, которая:

• повышает загруженность клиники за счёт возвращаемости пациентов и выполнения планов лечения;

• минимизирует жалобы и правовые риски;

• повышает эффективность и вовлечённость команды администраторов и кураторов.

Чем предстоит заниматься

• Управлять отделом (5–7 человек): подбор, обучение, адаптация, аттестация, контроль и мотивация (администраторы-кассиры, кураторы).

• Разрабатывать и внедрять регламенты, чек-листы, стандарты сервиса.

• Контролировать документооборот с пациентами: договоры, информированные согласия, акты.

• Работать с жалобами и репутацией (в том числе отзывы на публичных ресурсах).

• Настраивать и автоматизировать работу в МИС Клиентикс, Bitrix24, UIS.

• Анализировать показатели: загруженность, отмены приёмов, возвращаемость, LTV.

• Участвовать в стратегическом планировании клиники.

Ключевые задачи на первые 3 месяца

Повысить эффективность курации: внедрить систему контроля и мотивации администраторов, чтобы пациенты чаще соблюдали планы лечения.

Запустить регулярный менеджмент: согласовать и внедрить план регулярных действий, систему мероприятий и мотивацию отдела.

Автоматизировать контроль: настроить систему, которая отслеживает выполнение стандартов и чек-листов.

Кого мы ищем

• Опыт управления командой от 5 человек от 3 лет (медицина будет плюсом).

• Реальные кейсы по росту эффективности клиентского сервиса и увеличению возвращаемости.

• Опыт построения отдела заботы в медецинских учереждениях

• Навык выстраивания регламентов и бизнес-процессов.

• Владение Excel, МИС (Клиентикс), Bitrix24, телефонией UIS.

• Высшее образование (менеджмент, экономика, юриспруденция — преимущество).

Ваши качества:

• системное мышление и умение выстраивать процессы;

• лидерство и умение вдохновлять команду;

• высокая клиентоориентированность и эмпатия;

• развитый эмоциональный интеллект и грамотная речь;

• умение принимать решения на основе аналитики.

Мы предлагаем

• Зарплата от 130 000 до 150 000 руб. (зависит от результатов отдела).

• Оформление по ТК РФ или возможность проектного сотрудничества.

• Корпоративное обучение и карьерный рост.

• Влияние на ключевые процессы клиники.

• Команду профессионалов, ценящих развитие и качество.

• График 5/2 с 10:00 до 19:00, офис в Москве.