Сервис менеджер

Ташкент, проспект Амира Темура, 88А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение операционной активности ИТ Департамента в качестве сервис-менеджера, обеспечение координации всех сервисных активностей и запросов (сопровождение/изменение);
Прием, классификация, приоритезация и маршрутизация входящих запросов в роли единой точки входа для бизнеса;
Контроль исполнения запросов, проведение встреч с руководителями подразделений ДИТ, еженедельное планирование/синхронизация активностей и загрузки, проведение мониторинга открытых и закрытых обращений;
Контроль исполнения услуг, прописанных в SLA, оповещение выше строящего руководителя о рисках срыва сроков SLA;
Подготовка и рассылка оповещений и информационных материалов о технических работах, недоступности систем, и иных событиях ДИТ, касающихся других пользователей;
Предложение и внедрение новых процессов сервисного обслуживания бизнеса по части ИТ;
Сбор и анализ данных/статистики/инцидентов по состоянию ИТ систем офиса;
Контроль бэклога задач, взаимодействие и выстраивание отношений с ключевыми менеджерами компании по сервисным запросам ИТ;
Подготовка регулярной отчетности по ИТ запросам для заинтересованных лиц;
Коммуникации с внешними подрядчиками, задействованными в сервисных активностях.

Требования:

Опыт работы в роли сервис-менеджера — желательно от 2–3 лет в аналогичной роли (внутренний ИТ-сервис);
Понимание технической стороны ИТ-инфраструктуры — не обязательно глубокое, но достаточно для грамотной коммуникации с ИТ-подразделениями;
Знание ITSM-подходов и практик — понимание ITIL, работы с инцидентами, запросами, SLA, проблемами и изменениями;
Опыт работы с системами управления заявками — ServiceNow, Jira Service Desk, HelpDesk и другие;
Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и внешними подрядчиками — умение выстраивать рабочие отношения, договариваться, решать спорные вопросы;
Навыки подготовки отчётности и аналитики по обращениям — Excel, PowerPoint, желательно опыт работы с BI-инструментами.
Личные качества:

Отличные коммуникативные навыки

Умение работать в условиях многозадачности

Ответственность и внимание к деталям

Проактивность — готовность предлагать улучшения

Стрессоустойчивость и способность к быстрому принятию решений.

Условия:

Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
Комфортная рабочая атмосфера;
Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.