Инженер технической поддержки

Мы —команда первой линии технической поддержки, специализирующаяся на оперативной обработке и разрешении обращений пользователей, связанных с функциональностью и надежностью банковских автоматизированных систем (АС). Основная задача нашей команды — эффективное обслуживание клиентов, сокращение временных издержек и минимизация влияния инцидентов на рабочие процессы пользователей. Наши специалисты обеспечивают надежную связь между конечными пользователями и подразделениями разработчиков и администраторов систем, способствуя поддержанию стабильности и непрерывности предоставления банковских услуг.

Обязанности

• сбор данных, их систематизация , сопоставление и выявление основных тенденций
• определение уровня текущей эффективности бизнес-процессов
• выработка методик и рекомендаций по повышению эффективности бизнес-процессов
• анализ процессов с целью последующей их автоматизацией
• разработка требований к аналитическим инструментам.

Требования

• владение ПК, знание основных компьютерных программ (MS Office, MS Excel, MS PowerPoint)
• опыт сопровождения автоматизированных систем
• опыт работы с большим объемом информации.

Условия

• офис БЦ «Даниловский форт» (м.Нагатинская, м.Тульская)
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовой бонус
• корпоративный спортзал
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.