Дежурный инженер (help - desk)

Обязанности:

• Мониторинг сети и первичная реакция на инциденты: общение с пользователями, делегирование задач профильным отделам.

• Обработка входящих тикетов клиентов, поддержка 1–2 уровня.

Требования:

• Английский язык — умение читать, понимать и отвечать.

• Опыт работы с Linux/Unix на уровне пользователя (конфигурирование сети, работа с файловой системой, создание пользователей и т.п.).

• Знание основ маршрутизации (IPv4/IPv6, BGP, OSPF) — умение локализовать проблему и передать её в нужный отдел.

• Понимание основных сетевых служб: http/https, DNS, FTP/SFTP, mail, SSH и др.

• Навыки диагностики: не просто передать тикет, а выявить суть проблемы и направить её по назначению.

• Сертификаты Cisco (CCNA) или знания на соответствующем уровне — необязательно, но будет плюсом.

• Грамотное устное и письменное общение с клиентами.

• Опыт работы в технической поддержке (2-я линия).

• Самостоятельное решение заявок в рамках своей компетенции.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• Зарплата от 100 000 рублей (на руки).

• Удалённый формат работы.

• Гибкий график: 2/2 или 5/2 (дневные/ночные смены).

• Смены по 12 часов.

• Полная занятость / совместительство / удалённая работа / сменный график.