Customer Service Specialist / Специалист по клиентскому сервису

Мы ищем ответственного специалиста в отдел клиентского сервиса (позиция декретная) готового эффективно обеспечивать поддержку полного цикла заказов клиентов (ОТС и NKA), осуществлять постпродажную поддержку, поддерживать документооборот, а также стать частью дружного коллектива.

Обязанности:

• Отвечать за повседневные операции, связанные с обработкой заказов клиентов, образцов, претензий и документооборотом (в том числе EDI и ЭДО).
• Обеспечивать обработку заказов, образцов, претензий в соответствии с установленными графиками поставок и бизнес-процедурами.
• Контролировать своевременность отгрузок со склада компании.
• Решать проблемные вопросы в процессе подготовки отгрузки и/или доставки и/или приемки товара, наличия претензий.
• Поддерживать своевременную отчетность и соблюдение сроков.
• Отвечать за своевременное выставление и предоставление ТСД и счетов-фактур (в том числе через ЭДО), возврат ТСД в компанию и архивирование.
• Поддерживать архив ТСД в бумажном и электронном виде.
• Обеспечивать надлежащий обмен информацией внутри отдела клиентского сервиса, с отделом продаж и отделом логистики.
• Поддерживать актуальность и обновление мастер данных по клиентам, артикулам.
• Взаимодействовать с IT поддержкой в случаях системных ошибок SAP.
• Соблюдать требования по уровню клиентского сервиса для клиентов, установленного в Компании и в контрактах с клиентами (OTIF).
• Развивать сотрудничество с клиентами, измерять их удовлетворенность и работать над ее повышением за счет лучшего понимания потребностей.
• Участвовать в совместных проектах с клиентами, с отделами логистики, маркетинга и продаж.

Требования:

• Высшее образование (желательно логистическое, экономическое или менеджмент).
• От года профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов на позиции Специалиста клиентского сервиса (FMCG или фарма, опыт работы с ОТС и NKA является преимуществом).
• Отличные коммуникативные навыки в сочетании с навыками/опытом обслуживания клиентов и умением балансировать между потребностями клиентов и бизнес-задачами.
• Сильные аналитические навыки, навыки планирования и решения проблем.
• Опытный пользователь SAP, 1C – желательно, уверенный пользователь Excel, EDI и ЭДО.
• Знание складских и финансовых процессов, процедур и документооборота.
• Уровень владения английским языком – средний.
• Способность строить прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами.
• Развитое системное мышление, структурированный подход, умение искать первопричину и предлагать пути решения.
• Стрессоустойчивость и гибкость при смене приоритетов, способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.
• Умение работать в команде.

• Конкурентоспособный уровень заработной платы и годовой бонус;
• Расширенная программа ДМС для сотрудников и компенсация ДМС для членов семьи;
• Компенсация питания, фитнеса;
• Возможности для обучения и развития;
• Комфортный офис в Москва-Сити, гибридный формат работы;
• Ставка откроется на момент декретного отпуска основного сотрудника (ориентировочно с 5.11)