Специалист по работе с клиентами / SC Customer Service Specialist

А еще мы предлагаем:

• Участие в интересных проектах службы;
• 4 дополнительных дня к отпуску;
• Поддержку на этапе онбординга и возможности карьерного роста.

Какие задачи вас ждут:

• Обеспечение целевого уровня клиентского сервиса и внедрение проектов «полностью и в срок» (“On time, In full”);
• Решение операционных проблем в области логистики и обеспечение целевых уровней ключевых показателей эффективности Сектора по работе с клиентами и Компании (уровень сервиса, Overdue, затраты и т.д.).
• Управление логистическими операциями: согласование графиков поставок продукции Клиентам, решение операционных вопросов в процессе доставки, обеспечение сроков доставки согласно требований отделов CC&BT.
• Поддержка отделов CC&BT в работе по сокращению дебиторской задолженности Клиентов..
• Поддержка отдела Quality Assurance в обработке жалоб Клиентов или возвратов продукции, учёт пожеланий и запросов Клиентов в данных процессах.
• Участие в процессах по выводу на рынок новых продуктов, а также выводу существующих продуктов, в областях, связанных с процессом Order-to-Cash.

Мы ждем, что у вас:

• Опыт работы от 3 лет в клиентском сервисе в сфере FMCG;
• Образование высшее;
• Навыки работы на ПК (Excel, MS Outlook, MS Power Point, MSWord) – базовый уровень.