Менеджер по работе с клиентами

О компании:

Мы развиваем несколько интернет-магазинов на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Спортмастер и др.) и ищем менеджера по работе с клиентами. Важно — мы ценим внимательность, грамотную коммуникацию и умение находить баланс между интересами клиента и компании.

Обязанности:

• Оперативная коммуникация с клиентами в чатах и по телефону.
• Совместная работа с командой над качеством карточек товаров.
• Предотвращение возвратов через корректное общение и предоставление обоснованных частичных компенсаций (в пределах политики до 15%).
• Контроль и развитие рейтинга магазинов на маркетплейсах.

Условия работы:

• График: 10:00–19:00 (по Москве).
• Работа с клиентами в чатах маркетплейсов, по телефону, через CRM/хелпдеск.
• Форс-мажоры (сбои логистики/платформ) не учитываются в оценке.
• Оценка показателей ведётся при объёме от 30 обращений или 5 кейсов возвратов в месяц (меньшие объёмы переносятся или агрегируются).

Финансовые условия:

• Оклад: 40 000 ₽ (на руки).
• Премии: до 25 000 ₽ в месяц (по KPI).
• Целевой доход при выполнении показателей: 65 000 ₽ в месяц.
• Выплата премий — ежемесячно, по итогам отчётного периода.
• Округление премий производится по правилам математики (до 100 ₽).
• Невыполнение условий по одному показателю не ограничивает выплату по другим.

Мы ждём от кандидата:

• Грамотную устную и письменную речь.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Умение находить общий язык с клиентами даже в конфликтных ситуациях.
• Опыт работы с маркетплейсами или клиентским сервисом будет преимуществом.
• Готовность выполнить тестовое задание.

При отклике, пожалуйста, сразу выполните тестовое задание — так мы сможем быстрее рассмотреть вашу кандидатуру.