Менеджер по сопровождению клиентов

Привет! Меня зовут Станислав, я HR в крупной партнерской сети компании СДЭК. Наши основные направления деятельности:

корпоративный отдел продаж / пункты выдачи заказов / грузоперевозки

Наша цель — выстроить по-настоящему партнерские отношения с клиентами, и для этого нам нужен менеджер отдела сопровождения в существующий отдел. Вы будете не просто менеджером, а правой рукой наших клиентов — тем, кто отвечает за их лояльность и репутацию нашего сервиса. Мы создали среду без бюрократии и токсичности, где Ваша инициатива будет иметь реальную поддержку, а решения — находить быстрый отклик.

Мы предлагаем:

• Достойная оплата: оклад + KPI;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Удаленный или гибридный формат работы, 5/2 10-19;
• Офис в 5-и мин. от м. Ладожская
• Федеральный бренд, знакомый каждому;
• Продукт, за который не стыдно;
• Реальная перспектива роста и развития в профессии и доходе;
• Партнерский подход к сотрудникам в рабочих процессах;
• Мобильность и маневренность: корректируемся и быстро принимаем необходимые решения, без кругов согласований и планерок;
• Сильная система обучения - мы ЗА внешнее и внутреннее обучение и развитие;
• Адекватность во всем: в процессах, подходе, взаимоотношениях;
• Экспертное сообщество (говорим «Нет» токсикам и строим здоровые взаимоотношения внутри)!

Нам предстоит:

• Сопровождать текущих B2B клиентов (от консультаций до претензий), без холодных звонков;
• Анализировать потребности клиентов, делать точечные предложения по расширению пакета услуг;
• Консультировать клиентов, собирать обратную связь по удовлетворенности и качеству процессов;
• Обрабатывать и оперативно решать запросы клиентов, в том числе по форс-мажорным ситуациям и претензиям;
• Анализировать, выявлять и прорабатывать причины задержки доставки, отслеживать отправления клиентов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в продажах, сопровождении клиентов (если Вы с опытом на аналогичной позиции СДЭК - супер!);
• На «Ты» с ПК, офисным пакетом;
• Обладает высоким уровнем самоорганизации;
• Умеет не просто отрабатывать запросы, а мыслит как партнер клиента;
• Ценит человеческие отношения;
• Ищет адекватную и стабильную команду;
• И просто хороший человек, в первую очередь мы люди, а команда - самое главное!

Если вы чувствуете, что это ваше направление, но сомневаетесь в деталях — откликайтесь! Мы расскажем обо всем подробнее и вместе поймем, подходим ли мы друг другу:)