Ведущий менеджер по сопровождению клиентов В2В (без продаж)

Versta - единый логистический оператор. Доставляем документы, посылки и грузы по России и всему миру!

Личный кабинет versta представляет собой многофункциональный агрегатор для просчета любой логистической задачи, оформления заказов, отслеживания отправлений всех транспортных компаний в одном окне. Специалисты отдела сопровождения занимаются контролем всех текущих операций и решением возникающих проблем - нашим клиентам не нужно тратить время на рутинные задачи.

Мы стремительно растем и развиваемся, поэтому приглашаем новых горящих людей с активной позицией стать частью нашей команды сопровождения клиентов.

Что надо делать:

• Выполнение задач по взаимодействию с клиентами, курьерскими службами и перевозчиками:
• подбор способа перевозки под запрос клиента
• расчет ставки
• организация перевозки
• контроль работы перевозчиков
• общение с клиентами по оперативным вопросам перевозки
• обеспечение высокого сервиса для клиента.
• отслеживание статуса заказов клиентов
• разрешение проблем с курьерскими службами
• обеспечение проактивного контроля за заказами
• роль наставника
• Находить системные проблемы в обслуживании, предлагать варианты решения, внедрение инструментов повышения эффективности работы

Мы ожидаем:

• Опыт работы в логистике / транспортной компании / клиентском сервисе/ от 2 лет.
• Готовность брать ответственность и самостоятельно принимать решения
• Желание оставлять хорошее впечатление у клиента от своей работы
• Дисциплинированность, доброжелательность, неконфликтность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• График работы пн-пт с 9 до 18, работа в офисе.
• Работа в креативной, дружной и современной команде
• Возможности для профессионального развития и интересные задачи
• Корпоративное изучение английского языка
• Уютный офис в центре Петербурга, м.Петроградская, чай/кофе и вкусняшки