Специалист Первой линии поддержки (HelpDesk)

• Приём и обработка заявок пользователей (по телефону, почте, тикет-системе).

• Диагностика и устранение инцидентов на рабочих местах (ПК, ноутбуки, периферия).

• Поддержка работы офисного ПО (MS Office, почтовые клиенты, корпоративные приложения).

• Настройка и поддержка сетевых подключений (Wi-Fi, VPN, принтеры, сканеры).

• Создание и сопровождение учётных записей пользователей (AD, почта, сервисы компании).

• Консультация сотрудников по использованию ПО и техники.

• Ведение базы знаний и документации по инцидентам и решениям.

• Эскалация сложных проблем на второй и третий уровень поддержки.

• Контроль выполнения SLA по заявкам пользователей.

• Участие в установке и обновлении программного обеспечения.

Навыки:

• Знание ОС Windows (базовое администрирование), желательно опыт работы с Linux и macOS.

• Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).

• Опыт настройки офисного оборудования (принтеры, МФУ, IP-телефоны).

• Навыки работы с Active Directory, почтовыми сервисами (Exchange, Google Workspace, MailMe.kz).

• Знание основных офисных приложений (MS Office 365, LibreOffice и др.).

• Базовые знания в области информационной безопасности.

• Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, TeamViewer, AnyDesk и др.).

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с пользователями «не технарями».

• Способность вести документацию и отчётность по заявкам.

• Английский язык на уровне чтения технической документации.

• Клиентоориентированность
• Умение работы в команде.
• Опыт работы 1-3 лет.
• Можем рассмотреть без опыта работы, если Вы имеете хоть какой-то опыт и понимание.

• Работа с 9 до 18 в офисе клиента.
• Бонусная система оплаты.
• Дружный коллектив.
• Официальное трудоустройство.