Специалист аудита клиентского сервиса

• Проведение опросов – обзвон клиентов банка по готовым скриптам (оценка качества услуг, удовлетворённость продуктами, сбор обратной связи);
• Ввод и обработка данных – точная фиксация ответов в CRM. Соблюдение регламентов – это следование инструкциям, правилам общения и политике конфиденциальности.
• Работа с возражениями – вежливое реагирование на отказы, нейтрализация негатива.
• Поддержка входящей линии КЦ в часы нагрузки (доп обучение).

• Приветствуется опыт работы в колл-центрах, продажах, маркетинговых исследованиях;
• Грамотная устная речь (четкое произношение, отсутствие дефектов речи). Коммуникабельность — умение вести диалог, располагать к себе собеседника. Стрессоустойчивость — работа с возражениями, отказами, негативными реакциями. Внимательность — точное следование скриптам, фиксация ответов респондентов;
• Навыки активного слушания и обработки возражений;
• Обязательны базовые навыки работы с ПК (ввод данных, использование CRM-систем или софта для опросов);
• Уровень образования: высшее, неоконченное высшее, средне/специальное.

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия;
• Комфортные условия труда и полный соцпакет с первого дня;
• ДМС;
• Фитнес-программа;
• Возможность путешествовать по России и за рубеж в рамках нашей "Лиги достижений";
• ГРАФИК: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Яркая корпоративная жизнь;
• Регулярные мероприятия (Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах);
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка.

Почему именно мы?

В Совкомбанке вы не просто работаете - вы строите карьеру в ТОП-10 банке России. Мы ценим каждого сотрудника и предоставляем все инструменты для успеха. Наши лидеры имеют реальную возможность влиять на развитие бизнеса и реализовывать свои идеи.

• Готовы стать частью нашей победоносной команды? Отправляйте резюме прямо сейчас!