Специалист контактного центра (не продажи, не поиск клиентов)

ТД Лазурит - крупная федеральная компания по продаже корпусной и мягкой мебели. Мы успешно работаем по всей территории РФ с 1992 года.

Колл-центр занимается обработкой обращений клиентов по разным вопросам, предоставляет информацию по запросу клиента согласно установленному регламенту в основном по уже приобретенной мебели.

НЕ ПРОДАЖИ!!! НЕ ПОИСК клиентов!!!

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих обращений (звонки);
• Исходящие звонки клиентам компании по задачам (согласно регламенту)
• Распределение поступающих звонков в смежные подразделения компании;
• Консультирование клиентов по телефону (по приобретенной ранее мебели).

Что не делаете:

• не консультируете по покупке товара
• не ищете и не привлекаете клиентов
• не делаете огромное количество звонков.

• Высокие коммуникативные навыки, хорошая дикция;
• грамотная устная и письменная речь (мы иногда пишем письма и сообщения в рабочих мессенджерах);
• владение компьютером на уровне пользователя,
• опыт работы в 1С, CRM приветствуется (но если не работали, то научим);
• пунктуальность, организованность;
• желание профессионально расти;
• умение работать в режиме многозадачности.

• Трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Работа только в Офисе, удаленного формата нет (!)
• График 2/2 с 06-00 до 18-00
• Оплачиваемый отпуск
• Стабильный оклад + премия (выплаты дважды в месяц);
• Понятная и прозрачная система мотивации
• Время обучения и стажировки оплачивается работодателем;
• Поддержка на этапе адаптации и помощь руководителя при необходимости в любой момент рабочего процесса.
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Дружный, отзывчивый, молодой руководитель и коллектив ( от 24 лет)
• Поток звонков средний (от 40 до 60 звонков за 12 часов)
• Скрипты вспомогательные, нет строгого соблюдения.