Начальник отдела по клиентскому опыту
Начальник отдела по клиентскому опыту
Ташкент, проспект Амира Темура, 88А
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии клиентского опыта в сети (онлайн и офлайн).
- Управление командой: коммуникации с клиентами, полевой контроль, аналитика.
- Внедрение стандартов сервиса и контроль их исполнения во всех точках продаж.
- Анализ обратной связи от клиентов и разработка улучшений в сервисе.
- Управление проектами по повышению удовлетворённости клиентов.
- Взаимодействие с департаментами для создания единого клиентского пути (маркетинг, IT, операционный блок, HR).
- Контроль SLA по обращениям клиентов (через колл-центр, соцсети, сайт и пр.).
- Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам NPS, CSI, CES.
- Высшее образование;
- Опыт работы в ритейле/сервисных компаниях от 3–5 лет;
- Глубокое понимание клиентских путей (Customer Journey Map, CJM);
- Навыки работы с аналитикой клиентского опыта (NPS, CSI, CES, VOC);
- Знание инструментов обратной связи: опросы, mystery shopping, аналитика данных;
- Владение Excel/Power BI/Google Data Studio для отчетности и аналитики;
- Навыки разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса;
- Клиентоориентированность – способность видеть бизнес глазами покупателя;
- Стратегическое мышление и умение видеть картину в целом;
- Стрессоустойчивость и умение работать с дедлайнами.
- Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
- Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
- Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
- Дружный молодой коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Медицинская страховка для заботы о вашем здоровье;
- Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Управленческие навыки
- Развитие продаж
- Навыки переговоров
- Навыки продаж
- Активные продажи
- Статистический анализ
- Лидерство
- Аналитические способности
- Поиск и привлечение клиентов
- Стратегия Развития
- Анализ рынка
- Управление эффективностью
- Формирование бюджета
- Управленческая отчетность
- Анализ бизнес показателей
- Умение работать в коллективе
- Ориентация на клиента
- Исследования рынка
- Финансовое планирование
- Управление командой
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
- Проведение презентаций
- Обучение и развитие
- Аналитическое мышление
- Организаторские навыки
- Деловое общение
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по клиентским коммуникациям и CVM предложениям
M COSMETIC (ИП ООО SFERA VOSTOK)
Полный день
Ташкент
от 25000000 UZS
Коммерческий директор (CCO) | CMO | Business Development | Директор по маркетингу | Директор по разв
Shubina V. A.
Полный день
Ташкент
до 37000000 UZS
Руководитель по операционному управлению (E-commerce)
M COSMETIC (ИП ООО SFERA VOSTOK)
Полный день
Ташкент
до 20000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 40000000 UZS
