Руководитель отдела аудита и лояльности

Обязанности:

• Создание и развитие отдела аудита с нуля, формирование команды.
• Планирование и проведение аудитов клиник сети по всей России для оценки соответствия стандартам качества выполнения процедур и сервиса (как очные, так и дистанционные).
• Анализ данных по метрикам удовлетворенности клиентов, разработка и контроль выполнения мероприятий по улучшению обслуживания.
• Автоматизация процессов отчетности для повышения прозрачности работы отдела.
• Запуск и управление проектом "Тайный покупатель" для оценки качества клиентского сервиса.
• Использование речевой аналитики для анализа взаимодействия с клиентами и выявления зон для улучшения.
• Участие в проведении аудитов, решение сложных ситуаций на местах, предоставление рекомендаций по улучшению процессов.

Требования:

• Опыт работы в области качества, аудита или клиентского сервиса не менее 3 лет.
• Знание методик оценки стандартов контроля качества обслуживания.
• Опыт управления командой численностью от 3 человек, навыки наставничества и развития сотрудников.
• Опыт работы в компаниях с разветвленной сетью филиалов, понимание особенностей сетевого бизнеса.
• Умение анализировать результаты работы, формировать выводы и предлагать решения на основе данных.
• Отличные коммуникативные навыки, способность к работе в команде и взаимодействию с различными подразделениями компании.
• Проактивный подход к решению задач, нацеленность на результат.

• Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI);
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График работы в офисе: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (суббота и воскресенье – выходные дни);
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе;
• Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями;
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, клиники превентивной медицины, на товары, услуги у партнеров;
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.