Младший специалист клиентского сервиса (образовательные продукты)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации образовательных продуктов и сервисов

• Поиск улучшений и совершенствований образовательных продуктов с точки зрения сервиса
• Проведение аудитов образовательных продуктов и сервисов
• Ведение и актуализация информации в базе данных
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами
• Подготовка Power Point/Google презентаций с данными
• Анализ пути пользователя (CJM) для выявления возможностей улучшения
• Управление рисками (прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков)

Требования:

• Высшее образование

• Релевантный опыт работы от 1 года

• Значительным преимуществом будет опыт в сфере образования, HR
• Знание методологии и ключевых показателей и метрик клиентского сервиса

• Уверенное владение пакетом офисных программ, знание Miro и тасктрекеров как преимущество

• Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление, умение расставить приоритеты и работать в команде

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах
• Открытый, креативный, дружелюбный коллектив профессионалов своего дела
• Возможность развития и профессионального роста
• Гибридный формат работы
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00