IT operation manager

ЗАДАЧИ:

Поддержка реализации задач:

• Поддержка продуктовых, проектных и операционных задач коммерческого блока;

• Сбор и уточнение статуса и сроков готовности задач, уведомление бизнес-заказчиков и стейкхолдеров о статусе готовности задач;

• Распределение задач между исполнителями, повышение приоритетов задач и скорости реализации критичных задач;

• Координация между бизнесом, продуктом, ИТ в рамках зон ответственности по задачам, оперативное определение конкретных ответственных за выполнение задачи;

• Эскалация задач;

• Поддержка новых сотрудников и участников проектов при погружении в продукты и проекты.

Управление доступами и инфраструктурой:

• Ускорение предоставления доступов (учетные записи, уровни доступов) к системам и ресурсам для выполнения целей коммерческого блока и реализации продуктовых и проектных задач;

• Организация процесса запроса, согласования и выдачи доступов к системам и ресурсам;

• Контроль своевременного предоставления и отзыва доступов в соответствии с политиками безопасности;

• Взаимодействие с IT-службами по вопросам настройки, обновления и устранения неполадок;

• Мониторинг состояния систем (например, АТС, CRM) и оперативное реагирование на инциденты;

• Информирование стейкхолдеров, бизнес-заказчиков, продукта, ИТ о проблемах и ошибках продуктов и систем.

Коммуникации и координация:

• Организация и поддержание эффективного обмена информацией между коммерческим блоком, продуктом и ИТ в рамках задач;

• Быстрое определение ответственных за реализацию задачи и налаживание контакта между ними;

• Ведение актуального списка контактных лиц ключевых специалистов от коммерческого блока, продукта и ИТ;

• Передача и координация оперативных задач между коммерческим блоком, продуктом и ИТ.

Техническое сопровождение продукта:

• Выполнение простых задач по доработке CRM (легкая правка кода на PHP);

• Проверка работы базовых скриптов, фиксация багов и эскалация в продуктовую команду;

• Поддержка тестирования новых функций на уровне smoke-тестов.

Работа с новыми проектами и продуктами:

• Подготовка верхнеуровневого плана задач для запуска нового проекта или продукта;

• Верхнеуровневая оценка необходимых ресурсов, предварительный расчет бюджета и сроков;

• Определение наличия команды для реализации продукта и проекта, необходимости вывода новой команды, включая базовый состав ролей и количество членов команды.

Контроль и отчетность:

• Контроль выполнения задач и сроков на операционном уровне;

• Регулярное информирование руководителя и стейкхолдеров о статусе решения задач;

• Подготовка кратких сводных отчетов по выполнению оперативных задач и инцидентов.

МЫ ОЖИДАЕМ:

Опыт и образование:

• 3+ года работы на позициях Technical Project Manager, Project Manager, Technical Key Account Manager или в области IT-координации, технического сопровождения или администрирования систем;
• Опыт ведения протоколов, контроля исполнения задач, управления коммуникациями;
• Высшее образование (предпочтительно менеджмент, бизнес-администрирование, ИТ или смежные направления).

Знания и навыки:

• Навыки администрирование систем и сервисов (CRM, АТС, корпоративные сервисы);
• Понимание сетевой инфраструктуры и принципов безопасности – будет преимуществом;
• Опыт работы с системами управления задачами (Jira, Confluence);
• Умение анализировать инциденты и уведомлять о них понятным бизнесу языком;
• Базовые навыки программирования на PHP – будет преимуществом;
• Понимание базовой терминологии development и продаж (CRM, лид, сделка, воронка продаж, KPI, конверсия и др.);
• Опыт приоритизации задач – обязательно, знание методик приоритизации (RICE, ICE, MoSCoW и др.) – будет преимуществом;
• Владение инструментами для визуализации и совместной работы: Miro, draw.io, Google Docs/Sheets;
• Навыки подготовки аналитической и отчетной документации;
• Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Data Studio) будет преимуществом.

В DOGMA ВАС ЖДУТ:

• Работа в крупном строительном холдинге федерального уровня;
• График работы 5/2 (пн-пт с 9:00 до 18:00, сб-вс - выходные);
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
• Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильные телефоны и корпоративная сотовая связь;
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение);
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
• Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании;
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы;
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.