Специалист направления развития качества обслуживания

∙ Замер и анализ ключевых сервисных метрик (CSAT, NPS, FCR, SLA и др.);
∙ Контроль качества обслуживания клиентов в отделениях и цифровых каналах;
∙ Участие в разработке корпоративных стандартов обслуживания клиентов, контроль их выполнения, проведение внутренних аудитов;
∙ Сбор и анализ обратной связи от клиентов и сотрудников;
∙ Формирование отчетности и участие в разработке рекомендаций;
∙ Взаимодействие с командами сервиса, продаж, операционного блока.

​​​​​​​​​​​​​​∙ Опыт работы в сфере клиентского сервиса, аудита или аналитики (от 1 года);
∙ Умение мыслить системно, замечать причины, а не только последствия;
∙ Знание и применение подходов к измерению клиентского опыта;
∙ Знание пакета Microsoft Office, CRM систем, опыт работы с CSAT, NPS, FCR, SLA;
∙ Опыт работы в банке или финтехе будет преимуществом.

​​​​​​​​​​​​​​∙ Оформление в соответствии ТК КР;
∙ Дружный и сплоченный коллектив;
∙ Возможность непрерывного совершенствования и развития профессиональных навыков и знаний;