Руководитель сервисного центра

Обязанности:

• Организация и контроль работы сервисного центра: приём, диагностика, ремонт и тестирование оборудования.
• Управление командой инженеров и мастеров: распределение задач, обучение, мотивация, контроль исполнения и KPI.
• Ведение внутренней документации по сервису: заявки, акты, гарантийные случаи, рекламации.

• Построение и поддержание эффективного процесса учёта и хранения:

  • запасных частей и расходных материалов;
  • возвращаемого товара (в ремонт, по браку, по гарантии);
  • утилизации и списания неисправного оборудования.
• Взаимодействие с другими подразделениями: логистика, продажи, закупки, клиентская поддержка.
• Улучшение процессов послепродажного обслуживания клиентов и сокращение времени ремонта.
• Контроль соблюдения сроков и качества выполнения ремонтных работ.
• Участие в тестировании новой продукции, подготовке регламентов и инструкций для сервисной поддержки.

Требования:

• Опыт работы в роли руководителя сервисного центра или старшего инженера от 3 лет.

• Отличное знание принципов работы электро-бытового и спортивного оборудования, включая:

  • беговые дорожки;
  • велотренажёры, орбитреки, эллипсоиды;
  • массажные кресла, массажёры;
  • бытовые приборы: увлажнители, ионизаторы и др.
• Умение производить диагностику и устранять неисправности (механика, электрика, электроника).
• Знание логистики возвратов, учёта запасных частей, рекламационной работы.
• Понимание принципов гарантийного и постгарантийного обслуживания.
• Уверенный пользователь 1С, Excel, CRM систем.
• Навыки построения и контроля сервисных процессов, умение выстраивать командную работу.

✅ Будет преимуществом:

• Техническое или инженерное образование.
• Опыт работы с продукцией из Китая, Кореи, Японии.
• Опыт внедрения автоматизации складского и сервисного учёта.
• Навыки аналитики: снижение затрат на сервис, оптимизация сроков обслуживания.
• Знание английского языка

• Работа в международной компании.
• Работа в белой компании.
• Работа на складе ул. Сортировочная,12.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.