Менеджер по сервисному обслуживанию бытовой техники

Обязанности

Организация и контроль выполнения ремонтных работ партнерами.

Ведение отчётности и документооборота по гарантийным и негарантийным случаям.

Контроль качества оказания сервисных услуг партнерами

Формирование заказов на запасные части и комплектующие.

Отработка заказов по запасным частям с заводом-изготовителем

Мониторинг и анализ возвратов и рекламаций.

Взаимодействие с логистикой, техническими специалистами, ответственными за тот или иной продукт

Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации техники и условий гарантии.

Опыт работы: предпочтителен опыт в сервисных центрах или на аналогичных позициях от 3-х лет, особенно в сфере электроники и бытовой техники.

Знания и навыки:

• Знание процессов сервисного обслуживания: прием, выдача и согласование ремонтных работ.
• Навыки взаимодействия с клиентами и партнерами в рамках розничной торговли или интернет-магазинов.
• Умение работать с документацией и отчетностью.
• Знание стандартов качества обслуживания и гарантийных обязательств.

Образование: предпочтительно высшее техническое образование

Личностные качества:

• Ответственность и внимательность к деталям.
• Коммуникабельность и способность работать в команде.
• Способность к обучению и адаптации к новым технологиям.