Менеджер чатов

Мы онлайн школа для подготовки к ОГЭ и ЕГЭ. Наши учителя уже 20 лет помогают выпускникам получать высший балл на вступительных экзаменах. Наши ученики поступают в самые престижные вузы России и мира:

-МГУ;

-МГИМО;

-МАИ;

-МГТУ им. Баумана;

-НИИ ВШЭ;

-Парижский Университет Сорбонна.

Обязанности:

Ключевая задача:

Молниеносно отвечать на поступившие заявки на АВИТО,

ПРОФИ.ру, специализированном агрегаторе СОВА.

Все три приложения должны быть открыты на мониторе рабочего компьютера / ноутбука одномоментно.

Следить за поступлением заявок и сразу выходить на связь с заказчиком. При поступлении одновременно нескольких заявок с разных агрегаторов, действовать по поставленному руководителем приоритету.

Постоянные задачи:

-Работа с CRM, внесение/ корректировка данных;

-Ведение и поддержание в актуальном состоянии таблицы конверсии, других рабочих таблиц;

-Составление таблиц, документов, анкет, презентаций;

-Оперативная поддержка клиентов (исходящие и входящие звонки);

-Работа с претензиями. Регистрация претензий. Помощь в устранении претензий;

-Обработка входящих писем, сообщений;

-Составление писем и их отправка;

-Ведение онлайн-перечня поставленных задач руководителем;

-Создание и выкладка объявлений;

-Рассылка по соц. сетям материала;

-Поиск, систематизация информации для руководителя;

-Ведение отчётной документации;

-Помощь в вопросах маркетинга и продвижения;

-Взаимодействие с партнерами компании;

-Выполнение заданий от руководителя:

-мелкие поручения;

-travel поддержка;

-покупка билетов;

-бронирование гостиницы.

Требования:

-Образование и опыт работы: высшее / неоконченное высшее без требования к опыту работы или от 1 года административной, координирующей или организационной работы при отсутствии высшего образования (в образовательной сфере - желательно);

-Высокая скорость реакции на поступившую заявку;

-Быть на связи, оперативно реагировать на запросы руководства;

-Умение четко выполнять поставленные задачи и рекомендации руководства;

-Высокая самоорганизованность, ответственность, стрессоустойчивость,

коммуникабельность, внимание к деталям;

-Умение грамотно и вежливо общаться;

-Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов;

-Умение работать с онлайн-платформами (Zoom, Skype, Яндекс Телемост);

-Опыт работы в онлайн-проектах, e-learning платформах или удаленных командах приветствуется;

-Базовые навыки работы с CRM системами будет плюсом;

-Опыт работы в сфере IT или специалистом чат-поддержки в банке будет плюсом;

-Уверенный пользователь ПК;

-Навыки работы Excel, Word, Power point, соц. сети;

-Использование GPT и других инструментов для ускорения рутинных задач (составление и структурирование текстов, подбор визуального контента, генерация идей и текстов);

-Персональный компьютер, смартфон, бесперебойное Интернет-соединение.