Maintenance Engineer (KATA)

Наша команда — экспертный мост между командами технической поддержки и разработки, обеспечивающий эффективную коммуникацию и решение проблем. Мы проводим глубокий анализ сложных пользовательских проблем, определяя их технические причины и предлагая решения. Оперативно подключаем команду разработки для анализа, разработки обходных решений и выпуска патчей. Наша работа направлена на быстрое предоставление качественной обратной связи, что способствует улучшению продукта и росту удовлетворенности клиентов.

Обязанности:

• Развитие компетенций в продукте Kaspersky Anti Targeted Attack;
• Выявлять и анализировать сложные проблемы, локализуя их до конкретных компонентов продукта и ответственных команд разработки;
• Расширять навыки траблшутинга, изучая не только продукты ЛК, но и смежные решения;
• Воссоздавать проблемные сценарии, подробно документируя шаги, ожидаемые результаты и возникающие ошибки;
• Взаимодействовать с разработчиками для поиска наиболее эффективных решений проблем;
• Проверять корректность исправлений и их соответствие требованиям клиентов;
• Приоритизировать проблемы и согласовывать планы и сроки работ с заказчиками;
• Централизовать информацию об интеграциях со сторонними решениями, выявлять и устранять проблемы, препятствующие успешному внедрению;
• Проактивно выявлять и решать проблемы с целью предотвращения эскалаций со стороны клиентов и партнеров;
• Отслеживать общую удовлетворенность пользователей продуктом, контролировать статус проблемных обращений и подтверждать решения проблем с клиентами;
• Вносить вклад в улучшение продукта и процессов компании, основываясь на полученном опыте и обратной связи от пользователей.

Требования к кандидату:

• Иностранный язык (английский) на уровне письменного общения;
• Не менее 5 лет опыта в IT, предпочтительно на одной из позиций: Support Expert, Solution Engineer, Testing Expert, Presale Engineer;
• Понимание принципов работы систем NTA, NDR и EDR;
• Уверенные навыки работы с Linux;
• Понимание работы контейнеризации и оркестрации (Docker + Docker Swarm);
• Понимание работы баз данных и хранилищ данных (PostgreSQL - на уровне написания; простых запросов; Elasticsearch - на уровне написания простых запросов);
• Понимание систем потоковой обработки данных (KAFKA, NATS);
• Понимание и умение работы с мониторинговыми системами (Prometheus + Grafana);
• Навыки анализа логов веб-приложений (Nginx, Redis на уровне написания простых запросов - посмотреть содержимое/сбросить ключ);
• Понимание сетевых технологий: ipsec, ICAP, SNMP, SPAN, POP3/SMTP;
• Понимание принципов работы SIEM-систем;
• Понимание принципов работы LDAP-каталогов;
• Умение читать, анализировать и выявлять проблемы по логам, включая устранение инцидентов в реальном времени;
• Знание протоколов сетевой безопасности и опыт анализа сетевых дампов с помощью Wireshark;
• Коммуникабельность для объяснения технической проблемы на уровне заказчика, ТП и разработки.

Приветствуются навыки:

• Умение написания правил для IDS/IPS-систем (Suricata, Snort) и диагностики их производительности;
• Умение диагностики скорости выполнения запросов PostgreSQL;
• Опыт работы с Clickhouse и ksqlDB;
• Базовые навыки программирования на Python, как минимум на уровне чтение скриптов и внесения небольших правок.