Руководитель дежурных инженеров L2

Обязанности:

Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения

Разработка стандартов и процедур работы направления
Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
Формирование и общее руководство командой инженеров
Обеспечение эксплуатационных процессов
Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров направления
Работа с эскалациями и жалобами пользователей
Автоматизация рутинных задач отдела

Требования:

• Знание основных компонентов OpenStack
• Навыки диагностики и решения проблем в Linux
• Базовые знания работы сети

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
• Навыки управления командой (15+ человек)
• Аналитическое мышление, умение работать с KPI
• Клиентоориентированность/Клиентоцентричность

​​