Продуктовый редактор в команду сервисных роботов Т-банка

В Т-Банке много сервисных роботов, для каждого направления есть свой. Направления — это, например, банк для физических лиц, для юридических лиц, для детей, а еще страхование, инвестиции и так далее.

Мы ищем UX-редактора — дизайнера диалогов, который станет частью команды чат-бота в «жёлтом» приложении Т-Банка, будет проектировать сценарии и писать реплики для чат-бота. Если вы увлекаетесь финансовыми продуктами, не боитесь сложных, но интересных тем, в которых нужно покопаться, вам точно не будет скучно. С погружением в финансовые продукты банка мы поможем: организуем обучение внутри компании.

Дизайнер диалогов — молодая специальность, появившаяся вместе с чат-ботами и голосовыми ассистентами, так что мы не ждем кандидата с опытом работы именно с этим типом интерфейса. Особенностям диалогового дизайна мы научим. Важнее опыт в редактуре, UX-редактуре и/или UX-дизайне, умение писать емко, понятно и дружелюбно, интерес к технологиям AI, желание разбираться в банковских продуктах и понимать, почему служба поддержки — это в первую очередь про заботу о клиенте.

Задачи

• Проектировать сценарии диалогов между роботом и пользователем
• Писать реплики для робота, тексты для подсказок, виджетов и других элементов в чате
• Анализировать пользовательский путь в чате: разбираться, как клиенты формулируют свои запросы, где робот потенциально может ошибиться, как сделать так, чтобы пользователь решил свою проблему как можно быстрее
• Работать в продуктовой команде и каждый день общаться с разработчиками, аналитиками, менеджером продукта и стейкхолдерами бизнес-процессов
• Погружаться в работу финансовых продуктов для физических лиц, стать экспертом в этом направлении, понимать и уметь просто объяснять, в чем разница между кредиткой и «Кубышкой», как происходит рефинансирование ипотеки и как начисляется кэшбэк

Что ждем от кандидата

• Имеет опыт в продуктовой и/или UX-редактуре от 1 года: мы не сможем научить вас писать с нуля, только особенностям формата чат-ботов
• Умеет глубоко разбираться в сложных темах: банковских продуктов очень много и многие из них непростые
• Если нужно, самостоятельно ищет фактуру и ответы на вопросы
• Готов погружаться в аналитику: читать чаты пользователей, тестировать сценарии, предлагать решения.
• Работает в гугл-документах и «Фигме»
• Умеет договариваться, задавать вопросы и слушать

Что мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Частичную компенсацию затрат на спорт
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании